Case study sulla rimozione della recensione Trustpilot
Da una recensione contestata
ad un gradito aggiornamento.
Non dovresti essere costretto a gestire da solo una controversia relativa a una recensione. Ecco cosa è successo quando un'azienda ha chiesto aiuto al nostro team.
Potresti aiutarmi con la mia recensione?Valutazione gratuita da uno specialista· Risposta entro 1 giorno lavorativo
Vedi la conversazioneIL PUNTO DI PARTENZA
Dietro ogni recensione,
c’è un imprenditore.
Un'azienda di servizi ci ha chiesto di valutare una recensione che descriveva un disaccordo su un servizio e sul suo costo. Il racconto coinvolgeva i membri della famiglia dell’autore, sollevando la domanda su quale esperienza fosse oggetto di revisione.
La nostra valutazione iniziale si è concentrata sull’effettivo coinvolgimento dell’autore. Il nostro team ha spiegato il lavoro proposto, ha risposto alle domande del cliente e ha confermato quando il caso era in corso.
Abbiamo omesso i dettagli identificativi per proteggere la privacy del cliente.
LE PAROLE CHE CONTANO
Prima le domande.
Poi la buona notizia.
Il cliente voleva risposte chiare sul rimborso e sugli eventuali costi aggiuntivi prima di procedere. Leggi queste domande, la nostra guida sui tempi e la conferma della rimozione, con le traduzioni quando necessario.
Leggi la traduzione
Traduzione della corrispondenza originale. Lingua originale: danese. Dettagli identificativi e passaggi non correlati omessi.
Grazie per la valutazione. Sembra interessante. Prima di procedere vorrei che mi fosse confermato quanto segue: Se la recensione è ancora pubblica su Trustpilot dopo aver completato sia la normale controversia che il successivo processo di ricorso, riceverò indietro l'intero importo di [importo oscurato] senza ulteriori condizioni o commissioni? Vorrei anche sapere se potrebbero esserci costi aggiuntivi lungo il percorso o se [importo oscurato] è il prezzo totale dell'intero processo.
Originale daneseTak for vurderingen. Det lyder interessant. Inden jeg går videre, vil jeg gerne have bekræftet følgende: Hvis anmeldelsen fortsat er offentlig på Trustpilot, efter I har gennemført både den almindelige indsigelse og den efterfølgende appelproces, får jeg så hele beløbet på [beløb skjult] tilbage uden yderligere betingelser eller gebyrer? Jeg vil også gerne vide, om der kan komme yderligere omkostninger undervejs, eller om [beløb skjult] er den samlede pris for hele processen.
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SEGUI IL CASO
Dal primo messaggio
al risultato.
Dalla prima richiesta all'esito, queste le tappe registrate nella corrispondenza.
Il messaggio della buona notizia
Il nostro team comunica al cliente che la recensione è stata rimossa. Il collegamento di revisione originale successivamente visualizzava un messaggio di pagina non trovata quando veniva selezionato.
I tempi decorrono dalla richiesta di valutazione ai messaggi registrati. Non stabiliscono il momento esatto in cui la piattaforma ha agito.
OLTRE LA SEMPLICE SEGNALAZIONE
Una contestazione solida
inizia con le basi giuste.
Le recensioni Trustpilot devono riflettere l’esperienza autentica dell’autore, con eccezioni limitate per chi aiuta una persona che non può scrivere la propria recensione. In caso di contestazione, occorre quindi esaminare le interazioni e il ruolo effettivo dell’autore.
Come affronteremmo un caso come questo
- Distinguere le critiche negative da possibili violazioni specifiche delle linee guida.
- Controllare le prove pertinenti e l'eventuale relazione già presentata.
- Preparare una contestazione mirata e utilizzare una procedura di ricorso disponibile, se giustificata.
- Controlla lo stato della recensione e spiega l'esito al cliente.
Questo è l'approccio da noi consigliato, non la registrazione di ogni presentazione o ricorso in questo caso.
Un legame familiare non invalida di per sé una recensione. Per un'esperienza autentica non è necessario un acquisto e un addebito contestato non costituisce automaticamente motivo di rimozione. Trustpilot non ci ha fornito un motivo specifico per la rimozione.
Leggi le linee guida di TrustpilotPRIMA DI FARE IL PASSO SUCCESSIVO
Hai domande.
Rispondiamo.
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Inizia con una valutazione gratuita. Invia il link per la recensione e spiega cosa ti preoccupa. Una persona controllerà se ci sono motivi ragionevoli per contestarlo e spiegherà le tue opzioni entro un giorno lavorativo.
L'ho già segnalato. C'è ancora un passo successivo?
Potrebbe esserci. Raccontaci cosa hai provato e condividi la risposta della piattaforma. Possiamo valutare se nuove prove o un ricorso disponibile rappresentano un utile passo successivo. Nel caso Google mostrato qui, il cliente aveva già inviato una segnalazione.
La mia recensione verrà rimossa così rapidamente?
La sequenza temporale in questa pagina è la registrazione di un caso, non una svolta promessa. La piattaforma, le prove e qualsiasi ulteriore revisione incidono sui tempi. Spieghiamo le aspettative prima di decidere di procedere.
Cosa succede se non ci sono motivi per la rimozione?
Te lo diremo. La critica legittima da sola non basta. La valutazione è gratuita e non vi è alcun obbligo di procedere.
Cosa dovrò fare?
Per la valutazione, condividi il link della recensione o la sede dell'attività e il contesto pertinente. Non è necessario condividere le password. Se in seguito avremo bisogno di documenti o di un'azione da parte tua, ti spiegheremo cosa è necessario e perché.
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