Case study sulla rimozione della recensione Trustpilot
Da una recensione contestata
ad un gradito aggiornamento.
Non dovresti essere costretto a gestire da solo una controversia relativa a una recensione. Ecco cosa è successo quando un'azienda ha chiesto aiuto al nostro team.
Inizia la mia valutazione gratuitaValutazione gratuita da uno specialista · Paghi solo se viene rimossaIn genere rispondiamo entro pochi minuti.
Vedi la conversazioneIL PUNTO DI PARTENZA
Dietro ogni recensione,
c’è un imprenditore.
Un'azienda di servizi ci ha chiesto di valutare una recensione che descriveva un disaccordo su un servizio e sul suo costo. Il racconto coinvolgeva i membri della famiglia dell’autore, sollevando la domanda su quale esperienza fosse oggetto di revisione.
La nostra valutazione iniziale si è concentrata sull’effettivo coinvolgimento dell’autore. Il nostro team ha spiegato il lavoro proposto, ha risposto alle domande del cliente e ha confermato quando il caso era in corso.
Abbiamo omesso i dettagli identificativi per proteggere la privacy del cliente.
SEGUI IL CASO
Dal primo messaggio
al risultato.
Dalla prima richiesta all'esito, queste le tappe registrate nella corrispondenza. Ogni screenshot è mostrato per intero al passaggio a cui appartiene, con il suo testo accanto.
Dettagli privati protetti
- 01Inizia
Il cliente ci contatta
Il cliente condivide la recensione di Trustpilot per una valutazione gratuita.
- 02+7 minuti
Valutazione da uno specialista
Il nostro team spiega la possibile violazione delle linee guida e il lavoro proposto. Il cliente fa qualche domanda prima di decidere di procedere.
- 03+3 ore 50 min
Il caso è in corso
Il nostro team conferma l'inizio e spiega che Trustpilot potrebbe impiegare circa una settimana per elaborare il caso e potenzialmente rimuovere la recensione.
Stabilire le aspettativeIl messaggio originale di avvio del caso del nostro team in danese. Identità del cliente e dettagli di pagamento oscurati. Leggi la traduzione
Traduzione della corrispondenza originale. Lingua originale: danese. Dettagli identificativi e passaggi non correlati omessi.
Ora stiamo iniziando a lavorare sul caso. Trustpilot potrebbe impiegare circa una settimana per elaborare il caso e potenzialmente rimuovere la recensione. Se lungo il percorso avremo bisogno di ulteriori informazioni o documentazione, ti contatteremo. Cordiali saluti, Ricorsi di revisione
Originale daneseVi går nu i gang med sagen. Det kan tage op til omkring en uge, før Trustpilot behandler sagen og eventuelt fjerner anmeldelsen. Hvis vi undervejs har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra dig, kontakter vi dig. Med venlig hilsen ReviewAppeals
- +45 ore 26 min
Il messaggio della buona notizia
Il nostro team comunica al cliente che la recensione è stata rimossa. Il collegamento di revisione originale successivamente visualizzava un messaggio di pagina non trovata quando veniva selezionato.
Il risultatoConferma di rimozione originale del nostro team in danese. Nome del cliente e indirizzo email oscurati; un seguito non correlato è saltato fuori. Leggi la traduzione
Traduzione della corrispondenza originale. Lingua originale: danese. Dettagli identificativi e passaggi non correlati omessi.
Buone notizie: la recensione è stata rimossa da Trustpilot. Siamo molto lieti di essere riusciti a risolvere il caso così rapidamente per te. Non devi fare altro in relazione a questo caso.
Originale daneseGod nyhed — anmeldelsen er nu blevet fjernet fra Trustpilot. Vi er rigtig glade for, at vi kunne få sagen løst så hurtigt for dig. Der er ikke noget yderligere, du behøver at gøre i forbindelse med denne sag.
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I tempi decorrono dalla richiesta di valutazione ai messaggi registrati. Non stabiliscono il momento esatto in cui la piattaforma ha agito.
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Inizia scoprendo dove ti trovi.
LA NOSTRA ANALISI · NON IL MOTIVO DELLA PIATTAFORMA
Una contestazione solida
inizia con le basi giuste.
Le recensioni Trustpilot devono riflettere l’esperienza autentica dell’autore, con eccezioni limitate per chi aiuta una persona che non può scrivere la propria recensione. In caso di contestazione, occorre quindi esaminare le interazioni e il ruolo effettivo dell’autore.
Come affronteremmo un caso come questo
- Distinguere le critiche negative da possibili violazioni specifiche delle linee guida.
- Controllare le prove pertinenti e l'eventuale relazione già presentata.
- Preparare una contestazione mirata e utilizzare una procedura di ricorso disponibile, se giustificata.
- Controlla lo stato della recensione e spiega l'esito al cliente.
Questo è l'approccio da noi consigliato, non la registrazione di ogni presentazione o ricorso in questo caso.
Un legame familiare non invalida di per sé una recensione. Per un'esperienza autentica non è necessario un acquisto e un addebito contestato non costituisce automaticamente motivo di rimozione. Trustpilot non ci ha fornito un motivo specifico per la rimozione.
Leggi le linee guida di TrustpilotCOME FUNZIONA
Cosa succede tra
il tuo messaggio e il risultato.
Ecco come lavoriamo oggi, comprese le nostre condizioni. I casi presentati su questo sito sono stati gestiti alle condizioni in vigore all’epoca.
- 01
Ci invii la recensione
Condividi il link e ciò che ti preoccupa. L’IA ci aiuta a leggere la recensione e a preparare rapidamente una proposta di approccio.
- 02
Decide una persona
Il nostro team verifica questo approccio rispetto alle regole della piattaforma e alla tua situazione, poi ti dice con onestà se ci sono i presupposti. Se non ci sono, te lo diciamo.
- 03
Presentiamo la contestazione e ti teniamo aggiornato
Prepariamo la segnalazione o il ricorso, ti spieghiamo cosa aspettarti e ti aggiorniamo man mano che le cose procedono. I tempi li decide la piattaforma.
- 04
Controlli il risultato
Ti avvisiamo quando la recensione non c’è più, e puoi verificare di persona. Valutazione gratuita, un preventivo fisso prima di impegnarti. Paghi solo se viene rimossa.
PRIMA DI FARE IL PASSO SUCCESSIVO
Hai domande.
Rispondiamo.
Potresti aiutarmi anche con la mia recensione?
Inizia con una valutazione gratuita. Invia il link della recensione e spiega cosa ti preoccupa. Una persona verificherà se esistono motivi ragionevoli per contestarla e ti spiegherà le tue opzioni. In genere rispondiamo entro pochi minuti.
L'ho già segnalato. C'è ancora un passo successivo?
Potrebbe esserci. Raccontaci cosa hai provato e condividi la risposta della piattaforma. Possiamo valutare se nuove prove o un ricorso disponibile rappresentano un utile passo successivo. Nel caso Google mostrato qui, il cliente aveva già inviato una segnalazione.
La mia recensione verrà rimossa così rapidamente?
La sequenza temporale in questa pagina è la registrazione di un caso, non una svolta promessa. La piattaforma, le prove e qualsiasi ulteriore revisione incidono sui tempi. Spieghiamo le aspettative prima di decidere di procedere.
Cosa succede se non ci sono motivi per la rimozione?
Te lo diremo. La critica legittima da sola non basta. La valutazione è gratuita e non vi è alcun obbligo di procedere.
Cosa dovrò fare?
Per la valutazione, condividi il link della recensione o la sede dell'attività e il contesto pertinente. Non è necessario condividere le password. Se in seguito avremo bisogno di documenti o di un'azione da parte tua, ti spiegheremo cosa è necessario e perché.
LA TUA RECENSIONE È LA PROSSIMA CONVERSAZIONE
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Inviaci la recensione. Daremo un'occhiata approfondita, spiegheremo se c'è un caso e ti diremo cosa succede dopo.
- Valutazione gratuita da uno specialista
- In genere rispondiamo entro pochi minuti.
- Paghi solo se viene rimossa
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