GUIDA ALLE RECENSIONI SU GOOGLE
Come contestare le recensioni false su Google
Il nome non ti è familiare. L'episodio non ti dice nulla. La tua prima reazione potrebbe essere: questa persona non è mai stata un cliente. A volte il sospetto è fondato; altre volte, un ordine effettuato a un altro nome spiega tutto. L'aspetto fondamentale è capire quale sia la situazione reale prima di inviare una segnalazione.
“Non riesco a trovare questo cliente” è l’inizio di un’indagine, non la sua conclusione.
Un sospetto è una pista. Una contraddizione è qualcosa da verificare.
“Non riconosciamo il nome”.
Controllare le richieste e le transazioni effettuate da un'altra persona. Il nome dell'account potrebbe non corrispondere ai tuoi record.
«Si tratta di un servizio che non abbiamo mai offerto.»
Identificare il servizio esatto, il periodo rilevante e i documenti a sostegno della mancata corrispondenza. È un punto più chiaro su cui indagare, anche se necessita ancora di una valutazione.
Costruisci la tua tesi su fatti documentabili
Tra gli indizi utili figurano riferimenti a un servizio mai offerto, un collegamento dimostrabile con un'attività concorrente o messaggi che riconducono una recensione a una campagna organizzata. Ciascun elemento richiede un contesto: una foto profilo sconosciuta, un account creato di recente o l'assenza di altre recensioni costituiscono, di per sé, basi deboli.
ESEMPIO INVENTATO · NON È UN RISULTATO DI UN CLIENTE
Leggere la denuncia prima di decidere che è falsa
Ho pagato per la consegna il giorno successivo, ma l’ordine è arrivato con una settimana di ritardo. Nessuno ha risposto alle mie e-mail.
Per un'azienda di riparazioni che non ha mai venduto o spedito prodotti, ciò solleva una specifica questione di identità. Per un rivenditore online con un pacco in ritardo, può essere una critica legittima. La stessa formulazione può richiedere valutazioni molto diverse.
Tieni distinti i diversi problemi
Una recensione può contenere preoccupazioni che vanno oltre l'autenticità, come la divulgazione di informazioni private. Identifica il passaggio esatto e spiega il problema invece di usare “falso” come etichetta generica. Se il reclamo è autentico, considera una risposta basata sui fatti che riconosca l'esperienza senza esporre i dati del cliente.
Costruire un registro breve e verificabile
- Un collegamento e uno screenshot con la data di ciascuna recensione contestata.
- Verifiche di prenotazione, ordine o contatto pertinenti, compreso il periodo cercato.
- Contraddizioni verificabili sui servizi, sulla filiale o sull'identità aziendale.
- Qualsiasi messaggio diretto o record pubblico che supporti una connessione dichiarata; distinguere i fatti dai sospetti.
Conservare i registri originali. Condividi solo ciò che è rilevante ed evita di inserire informazioni private sui clienti o sul personale in una risposta pubblica.
Dal sospetto alla denuncia fondata
Questi passaggi spiegano la procedura pubblicata dalla piattaforma. Puoi segnalare una recensione senza acquistare il nostro servizio.
- Confronta la recensione con la politica sui contenuti di Google e identifica la preoccupazione supportata più vicina.
- Utilizzare l'opzione di segnalazione sulla recensione o sullo strumento di gestione delle recensioni. Seleziona il motivo che corrisponde al problema.
- Conserva la decisione e le tue prove. Se la rimozione viene respinta, consulta la guida al ricorso anziché avviare una serie di report identici.
Rivolgere il caso a uno specialista
Valutiamo la recensione nel suo contesto, la solidità dei documenti e le spiegazioni alternative. Indichiamo quali aspetti approfondire e quali informazioni mancano. L’assenza di un nome dall’elenco clienti non viene presentata come prova definitiva di una recensione falsa.
Hai già utilizzato la procedura ordinaria di segnalazione? Possiamo valutare se esistono altre opzioni per il tuo caso.
Scopri il nostro servizio di rimozione delle recensioni su GoogleOrientamento ufficiale
Le procedure delle piattaforme possono cambiare. Queste sono le fonti utilizzate per spiegare le regole e le modalità di segnalazione in questa guida.