Informativa sulla privacy

Chi contattare

ReviewAppeals è il marchio di servizio e il contatto condiviso per la privacy dei nostri siti web nazionali. Contatta [email protected] per informazioni sui tuoi dati, sull'organizzazione responsabile del loro trattamento o sulla presente informativa. Il marchio del sito web locale non significa che il tuo caso sia gestito da un team locale separato.

Informazioni che raccogliamo e relative fonti

Puoi fornire il tuo nome, la ragione sociale, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono facoltativo, la sede dell'attività, i link alle recensioni o ai profili, i messaggi, gli screenshot e le prove di supporto. Conserviamo i dettagli pertinenti delle recensioni, le note di valutazione, la corrispondenza, i preventivi, le registrazioni di accettazione, l'avanzamento del caso, le prove di rimozione, i reclami e i riferimenti di fatturazione.

Recuperiamo informazioni pubbliche sulle attività e sulle recensioni da Google, Trustpilot e fornitori di recupero dati pubblici. Queste possono includere il nome visualizzato pubblico di un recensore, il testo della recensione, la valutazione, la data di pubblicazione, il link al profilo e i dettagli pubblici pertinenti dell'attività. Possiamo inoltre ricevere informazioni da colleghi autorizzati del cliente, piattaforme, fornitori di pagamento e specialisti che lavorano sul caso.

La sicurezza del sito web e del servizio può comportare informazioni su richieste, browser, rete e consegna. La misurazione aggregata separata, gli identificatori pubblicitari e l'abbinamento pubblicitario facoltativo sono descritti di seguito e nella nostra Cookie Policy. Le informazioni pubblicamente disponibili possono comunque costituire dati personali.

Perché utilizziamo le informazioni e le nostre basi giuridiche

Utilizziamo le informazioni necessarie per rispondere a una richiesta, preparare un preventivo, registrare l'accettazione, fornire il lavoro concordato, comunicare l'avanzamento e gestire la fatturazione. Ove applicabile, la base giuridica è l'esecuzione di misure richieste prima della conclusione di un contratto o l'esecuzione di un contratto con l'interessato.

Per i contatti aziendali che non sono essi stessi parte contraente, per le informazioni pubbliche pertinenti sulle recensioni, l'amministrazione del caso, la prevenzione delle frodi, la sicurezza e l'accertamento o la difesa di pretese legali, valutiamo e ci basiamo, ove appropriato, su interessi legittimi nella gestione del servizio e nella risoluzione della controversia sulla recensione. Tale base richiede una valutazione degli interessi e dei diritti della persona; l'istruzione di un cliente non ci conferisce un permesso illimitato di trattare le informazioni di un'altra persona.

Utilizziamo le informazioni per adempiere agli obblighi contabili, fiscali, legali e normativi applicabili, ove richiesto. Quando il consenso è la base appropriata, incluso il tracciamento facoltativo ove richiesto, lo richiediamo separatamente e spieghiamo come revocarlo. Rifiutare la misurazione pubblicitaria facoltativa non impedisce una richiesta né modifica il costo di rimozione preventivato.

Una richiesta non ti iscrive a marketing non correlato. I messaggi di servizio relativi alla tua richiesta, al preventivo, al caso o alla fattura sono distinti dalle comunicazioni promozionali. Quando inviamo messaggi promozionali, dobbiamo disporre di un permesso applicabile o di un'altra base giuridica e fornire un modo per interromperli.

Screenshot, documenti e informazioni sensibili

Fornisci solo prove pertinenti al caso e oscura le informazioni personali non correlate. Non inviare password, dati completi della carta di pagamento, cartelle cliniche, documenti d'identità o file riservati dei clienti tramite un modulo ordinario o un'e-mail. Se materiale sensibile appare necessario, contattaci prima di caricarlo, così possiamo valutare la base giuridica, le tutele e un metodo di invio appropriato.

Le prove possono riguardare recensori, dipendenti, clienti o altre persone. L'autorità a rappresentare un'azienda non è automaticamente autorità a divulgare tutti i loro registri. Possiamo chiedere una copia oscurata o una spiegazione aggiuntiva e non dobbiamo inoltrare informazioni sensibili non necessarie a uno specialista, a una piattaforma o a un fornitore di IA.

Fornitori di servizi e altri destinatari

Utilizziamo fornitori di servizi per hosting e archiviazione, sicurezza del sito web, comunicazioni, recupero di recensioni pubbliche, valutazione e supporto automatizzati e gestione dei pagamenti. Possono trattare i dati di contatto, le informazioni pubbliche sulle recensioni, la corrispondenza, le prove di supporto o le informazioni sulle transazioni necessarie per il loro ruolo. L'accesso è limitato al lavoro che svolgono per noi.

I dati di pagamento inseriti nella pagina ospitata di un fornitore di pagamenti sono trattati da tale fornitore. Riceviamo le informazioni sul cliente, sulla fattura, sulla transazione e sullo stato del pagamento necessarie per gestire il tuo account. Non inviare dati della carta in un messaggio di assistenza. Possiamo inoltre condividere i registri necessari con consulenti professionali, fornitori legittimi di recupero crediti, autorità di regolamentazione, tribunali o autorità, ove sussista una base giuridica appropriata.

L'accesso alle informazioni operative è limitato agli utenti autorizzati. Utilizziamo controlli di accesso e misure di sicurezza appropriati, ma nessun sito web, sistema di posta elettronica o servizio di archiviazione può garantire una sicurezza assoluta.

Misurazione del sito web e pubblicità

Utilizziamo una misurazione limitata del sito web per comprendere come vengono utilizzati i nostri siti e migliorare il servizio. I contatori aggregati anonimi non includono nomi, dati di contatto, testo delle recensioni o link alle recensioni. Ove la misurazione è consentita, possiamo conservare informazioni sulla pagina di destinazione, sul referral e sulla campagna per un massimo di 180 giorni e associarle alla tua richiesta.

Utilizziamo inoltre partner pubblicitari per misurare le prestazioni pubblicitarie, collegare le richieste e i pagamenti consentiti all'attività pubblicitaria ed escludere i clienti paganti dal retargeting. A seconda dell'integrazione, ciò può comportare identificatori del browser e dei cookie, clic pubblicitari, indirizzo IP e informazioni sul browser, importo e valuta del pagamento e indirizzi email o numeri di telefono sottoposti a hashing. L'hashing non rende anonimi gli identificatori di contatto: un partner pubblicitario può utilizzarli per associare l'attività a un account. Non inviamo dati di contatto grezzi, testo delle recensioni o link alle recensioni in questi eventi di misurazione pubblicitaria.

La misurazione è attualmente abilitata per impostazione predefinita, salvo che venga registrato un rifiuto. Puoi scegliere Solo essenziali nella pagina della Cookie Policy per interrompere la misurazione opzionale senza influire sulla tua richiesta di rimozione o sul preventivo. La nostra Cookie Policy identifica i fornitori pubblicitari e spiega i periodi di conservazione, il recesso e le informazioni già inviate.

Trattamento internazionale

Il nostro personale, gli specialisti e i fornitori di tecnologia possono trattare le informazioni al di fuori del tuo paese, anche in Europa e negli Stati Uniti. Alcuni fornitori di servizi e specialisti possono trattare le informazioni in altri paesi; non presumere che tutte le informazioni del caso rimangano nel tuo paese.

Ove la legge applicabile richieda garanzie per un trasferimento internazionale limitato, il trasferimento deve disporre di un meccanismo legale disponibile e delle garanzie richieste. Contatta [email protected] per informazioni sui paesi destinatari, sulle garanzie applicabili e su come richiedere una copia delle garanzie pertinenti.

Per quanto tempo conserviamo le informazioni

I record di anteprima delle recensioni non inviati scadono normalmente dopo 24 ore. Le diagnostiche di recupero limitate vengono conservate separatamente per un massimo di 90 giorni e non includono dati di contatto o testo delle recensioni. Quando invii una richiesta, le informazioni pertinenti sulla recensione diventano parte della richiesta e non sono più disciplinate solo dalla scadenza dell'anteprima.

Conserviamo i record delle richieste e dell'assistenza finché è necessario per rispondere, fornire il servizio accettato e qualsiasi supporto di ripristino, risolvere un reclamo o stabilire o difendere rivendicazioni legali. I preventivi, le prove di accettazione, la fatturazione e i record delle transazioni possono dover essere conservati per obblighi contrattuali, contabili, fiscali o legali applicabili. I criteri di conservazione pertinenti includono la chiusura del caso, il periodo di protezione accettato, le controversie irrisolte e i periodi di conservazione legale applicabili. Una richiesta di cancellazione non richiede la cancellazione delle informazioni che siamo ancora legalmente autorizzati o tenuti a conservare.

Gli identificatori di corrispondenza pubblicitaria e gli hash dei contatti possono rimanere collegati a una richiesta per un massimo di 180 giorni, salvo recesso. I payload di consegna pubblicitaria vengono cancellati dopo la conferma di ricezione o dopo al massimo otto giorni. Impronte minime di deduplicazione o di recesso possono rimanere separatamente per prevenire segnalazioni duplicate o il ripristino di una corrispondenza revocata. I backup e i record di audit limitati possono durare più a lungo della cancellazione dall'interfaccia attiva e rimangono soggetti ad accesso controllato e alla finalità di conservazione applicabile. Non promettiamo la cancellazione istantanea da ogni backup.

I tuoi diritti, recesso e reclami

A seconda della legge applicabile e del trattamento, puoi richiedere l'accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione o la portabilità delle tue informazioni personali; opporti al trattamento basato su interessi legittimi o al marketing diretto; e revocare il consenso ove il trattamento si basa su di esso. I diritti possono avere eccezioni, anche quando i record sono necessari per obblighi legali o rivendicazioni. Il recesso non rende illegale il trattamento lecito precedente.

Invia un'email a [email protected] con informazioni sufficienti per identificare il caso e la richiesta pertinenti. Potremmo dover verificare la tua identità o autorità prima di divulgare o modificare i record. Rispondiamo entro il periodo legale applicabile e spieghiamo un rifiuto o una proroga consentita. I revisori e altre persone menzionate nelle prove possono anche contattarci in merito alle loro informazioni.

Puoi presentare un reclamo all'autorità di controllo sulla privacy competente per le tue circostanze, inclusa l'Information Commissioner's Office del Regno Unito ove applicabile o la pertinente autorità di controllo dell'UE. Non è necessario completare il nostro processo di reclamo interno prima di contattare un'autorità di controllo.

Solo essenziali interrompe la futura misurazione opzionale, cancella i cookie pertinenti impostati da questo sito e richiede la rimozione delle informazioni di corrispondenza pubblicitaria memorizzate. Se la richiesta non riesce a raggiungere il server immediatamente, il browser la ritenta in una visita successiva. Il recesso non può richiamare eventi già ricevuti da un fornitore pubblicitario; puoi anche contattarci in merito alle informazioni già detenute.

Modifiche alla policy

Identifichiamo la versione di questa policy e spieghiamo le modifiche sostanziali ove richiesto. Se intendiamo utilizzare le informazioni personali per una nuova finalità, valutiamo la base giuridica e forniamo le informazioni richieste prima di tale utilizzo. Una policy rivista non crea di per sé consenso né rinuncia a un accordo cliente esistente.