GUIDA ALLE RECENSIONI SU TRUSTPILOT
Recensioni Trustpilot di concorrenti o dipendenti
Una recensione elogia un rivale e critica la tua attività. Forse è un confronto onesto. Forse l'autore lavora per quel rivale. La sola formulazione non può dirtelo. Per valutare un conflitto di interessi su Trustpilot, segui le prove dall'account alla persona, quindi dalla persona alla relazione rilevante.
Una relazione conta solo quando è possibile collegarla al revisore e al momento rilevante.
Tre controlli prima di sollevare un conflitto
A chi può essere collegata la recensione?
Registrare la base per identificare il conto. Una corrispondenza con lo stesso nome potrebbe non essere affidabile.
Qual è la connessione documentata?
Distinguere un ruolo presso l'azienda o un concorrente da un cliente che menziona semplicemente un altro fornitore.
Quella relazione era rilevante quando è stata scritta la recensione?
Controllare le date. Non trasferire automaticamente il trattamento riservato da Google agli ex dipendenti a Trustpilot.
Un collegamento con un concorrente necessita di prove
Un ruolo documentato pubblicamente presso un’azienda concorrente può essere rilevante. Una formulazione simile, un'opinione dura o una raccomandazione di un altro fornitore non costituiscono una prova equivalente. Mantieni la questione dell'identificazione dell'account separata dalla relazione stessa: entrambi i collegamenti devono avere un senso.
ESEMPIO INVENTATO · NON È UN RISULTATO DI UN CLIENTE
Un confronto non costituisce prova di un interesse concorrente
Il loro supporto post-vendita è lento. Un altro fornitore ha risolto lo stesso problema in una sola chiamata.
Citare un altro fornitore potrebbe essere un confronto normale. Una connessione affidabile tra il revisore e il fornitore può aggiungere dubbi sull'ammissibilità, ma il confronto da solo non dimostra la relazione.
Le recensioni dei dipendenti richiedono un'attenta tempistica
Trustpilot limita le recensioni che coinvolgono relazioni speciali, comprese le persone che lavorano con o per un'azienda. Registra la relazione al momento opportuno. Non dare per scontato che il trattamento esplicito da parte di Google del precedente impiego possa essere semplicemente importato in un caso Trustpilot; le relazioni precedenti necessitano di una valutazione rispetto alle regole e ai fatti di Trustpilot.
Tutelare le persone coinvolte verificando i fatti
Una corrispondenza di nome non basta a identificare una persona. Usa solo i documenti che dimostrano il collegamento e le date rilevanti. Non pubblicare informazioni lavorative o accuse se l’identità è incerta. L’obiettivo è verificare se la recensione rispetta i requisiti di pubblicazione, non esporre una persona.
Seguire il collegamento dal conto alla relazione
- I collegamenti alla recensione e al profilo del revisore, con screenshot datati.
- Documenti pubblici o privati idonei a supporto dell'identità dell'account.
- Il ruolo, la relazione e le date rilevanti per la preoccupazione.
- Qualsiasi rapporto precedente e la risposta di Trustpilot, comprese le prove prese in considerazione.
Conservare i registri originali. Condividi solo ciò che è rilevante ed evita di inserire informazioni private sui clienti o sul personale in una risposta pubblica.
Utilizza le regole di Trustpilot per un caso Trustpilot
Questi passaggi spiegano la procedura pubblicata dalla piattaforma. Puoi segnalare una recensione senza acquistare il nostro servizio.
- Controlla le attuali linee guida sull'idoneità dei revisori di Trustpilot invece di applicare le regole di un'altra piattaforma.
- Preparare una spiegazione concisa dell'identità e delle prove della relazione, quindi sollevare la questione supportata attraverso la segnalazione o il processo di supporto di Trustpilot.
- Conserva la decisione e utilizza la procedura di controversia applicabile se ritieni che siano state perse prove pertinenti.
Rivolgere il caso a uno specialista
Valutiamo l'affidabilità della corrispondenza dell'identità, la rilevanza della relazione e la tempistica. Laddove le prove sono incomplete, la nostra raccomandazione spiega il divario anziché affermare che ogni recensione sospetta di un dipendente o di un concorrente possa essere rimossa.
Hai già utilizzato la procedura ordinaria di segnalazione? Possiamo valutare se esistono altre opzioni per il tuo caso.
Scopri il nostro servizio di rimozione delle recensioni su TrustpilotOrientamento ufficiale
Le procedure delle piattaforme possono cambiare. Queste sono le fonti utilizzate per spiegare le regole e le modalità di segnalazione in questa guida.