Termini di Servizio

Il nostro servizio e il nostro status indipendente

ReviewAppeals fornisce supporto indipendente, basato sulle policy, per le richieste di rimozione recensioni su Google e Trustpilot. I nostri siti nazionali utilizzano marchi di servizio locali e condividono il team di supporto ReviewAppeals. Contatta [email protected] per la tua richiesta o il tuo accordo.

Accettiamo richieste di rimozione per un tentativo. Una valutazione è un contesto di supporto opzionale, non un test di ammissibilità né una promessa di successo. Possiamo indagare su possibili motivi, preparare un rapporto o una richiesta di rimozione e perseguire appelli o vie di escalation disponibili per il caso concordato. Non fabbricheremo prove né faremo un rapporto consapevolmente falso.

Google e Trustpilot prendono le proprie decisioni. Non siamo affiliati né approvati da nessuna delle due piattaforme e non siamo uno studio legale né un fornitore di rappresentanza legale. Opinioni negative, valutazioni basse e disaccordo con un recensore non costituiscono di per sé una violazione delle policy.

Il tuo preventivo e l'accettazione

Il tuo preventivo identifica il profilo aziendale, la piattaforma, le recensioni selezionate, il prezzo assegnato per ciascuna recensione, la valuta, il trattamento fiscale e il compenso massimo totale. Per un pacchetto, ogni recensione ha un compenso assegnato in modo che gli esiti parziali possano essere regolati separatamente. Non aggiungiamo compensi per ulteriore preparazione o appelli disponibili nell'ambito concordato.

Inviare un modulo, richiedere una valutazione, discutere un prezzo o ricevere un promemoria non autorizza un lavoro a pagamento. Abbiamo bisogno della tua accettazione affermativa delle recensioni selezionate, del prezzo e dei termini forniti, tramite la fase di accettazione del preventivo o una chiara risposta scritta. La persona che accetta deve essere autorizzata a impartirci istruzioni per il cliente. Chiariremo le risposte condizionali o ambigue prima di trattarle come un accordo.

Forniamo una copia o una conferma scritta dell'ambito e dei termini accettati. Un'eccezione scritta specificamente concordata prevale sul termine standard corrispondente. Le modifiche all'ambito o al prezzo richiedono un ulteriore accordo scritto.

Paghi solo se rimosso

Per i nuovi lavori ai sensi di questi termini, non è previsto alcun deposito o pagamento anticipato. Dovrai il compenso assegnato solo per una recensione autorizzata di cui confermiamo la rimozione utilizzando i controlli di seguito. Se un tentativo non ha successo, non è previsto alcun compenso di rimozione per quella recensione. Il pagamento per una recensione riuscita non dipende dall'esito delle altre recensioni nel preventivo.

Non addebitiamo alcun compenso per una recensione già rimossa prima dell'inizio del nostro lavoro. Una volta iniziato il lavoro autorizzato, il compenso concordato diventa dovuto se la recensione viene successivamente confermata come rimossa ai sensi di questi termini, anche se tu o un altro fornitore state perseguendo la sua rimozione. Quando le richieste si sovrappongono, potrebbe non essere possibile stabilire quale azione abbia prodotto il risultato. Il pagamento si basa quindi sulla rimozione confermata dopo l'inizio del nostro lavoro, senza richiedere la prova che il nostro lavoro sia stata la causa unica o decisiva. Informaci di segnalazioni precedenti, altri fornitori e qualsiasi attività di rimozione parallela; utilizzare un altro fornitore non annulla il nostro incarico né riduce il compenso concordato.

Come confermiamo la rimozione

Controlliamo il link diretto della recensione identificata, ove disponibile, e l'elenco pubblico delle recensioni dell'azienda in due occasioni a distanza di almeno 24 ore. La recensione non deve più essere visibile pubblicamente nell'elenco della piattaforma pertinente e i controlli devono supportare la rimozione di quella specifica recensione. Conserviamo prove datate e le forniamo con la notifica di completamento.

Un rapporto di un fornitore da solo, una pagina inaccessibile, un'interruzione temporanea della piattaforma, un requisito di accesso o un conteggio delle recensioni modificato non costituiscono prova sufficiente. Se vedi ancora la recensione, invia il link e uno screenshot aggiornato in modo che possiamo indagare. Non trattiamo una differenza di visibilità irrisolta come rimozione confermata.

La conferma riguarda la recensione concordata sulla piattaforma. Non include risultati di ricerca memorizzati nella cache, screenshot, copie su un altro sito web, rimozione dell'intero profilo aziendale o blocco di recensioni future, a meno che il tuo preventivo includa espressamente tale lavoro.

Fatture e termine di pagamento

Il compenso è pagabile entro sette giorni di calendario dopo che forniamo sia la fattura sia la prova di rimozione, calcolati dalla più tardiva di queste due date. Una proroga scritta concordata separatamente si applica alla fattura interessata. La fattura deve utilizzare il prezzo, la valuta, il trattamento fiscale e le recensioni selezionate che hai accettato.

Il pagamento viene gestito tramite il metodo identificato sulla tua fattura, come una pagina di pagamento ospitata da Stripe. Non inviare per email i dettagli della carta o le password. Contatta prontamente [email protected] se un link di pagamento non funziona o se i dettagli di fatturazione necessitano di correzione.

La rimozione confermata non significa che una piattaforma non possa mai ripristinare una recensione. La protezione per il ripristino di seguito fornisce un rimedio definito; il pagamento non è condizionato a un periodo di osservazione indefinito. Se la recensione coperta ritorna prima che la fattura sia pagata, sospendiamo la riscossione del compenso per quella recensione mentre applichiamo il rimedio per il ripristino.

Protezione di 30 giorni per il ripristino

Se la stessa recensione ritorna entro 30 giorni di calendario dopo la nostra conferma scritta di rimozione, informaci e fornisci il link o lo screenshot. Ciò include il ripristino o la modifica della recensione originale e una ripubblicazione materialmente identica da parte dello stesso recensore durante tale periodo. Potremmo chiedere informazioni necessarie per stabilire che si tratta della recensione coperta. Ti preghiamo di segnalarlo prontamente; un ritardo ragionevole nella segnalazione non rimuove di per sé la protezione se le prove mostrano che è ritornata durante il periodo coperto.

Perseguiamo un altro processo di rimozione e appello disponibile per la recensione coperta senza costi aggiuntivi. Questo è un impegno a tentare il lavoro e a fornire il rimedio finanziario di seguito, non una garanzia di una seconda rimozione. Non possiamo impedire pubblicazioni future né controllare le restrizioni degli account della piattaforma.

Se la recensione coperta rimane pubblica al completamento del processo disponibile, o rimane pubblica 60 giorni di calendario dopo che hai fornito informazioni sufficienti per identificare il ripristino, rinunciamo al compenso assegnato non pagato o avviamo un rimborso completo del compenso pagato per quella recensione entro sette giorni lavorativi. Possiamo continuare un tentativo dopo quel momento solo con il tuo accordo e senza addebitare un altro compenso per la recensione coperta. L'elaborazione bancaria o della carta può richiedere tempo aggiuntivo.

Se la recensione viene rimossa nuovamente durante tale procedimento, il compenso originale resta dovuto, con almeno sette giorni di calendario dopo che forniamo conferma ed evidenza rinnovate per qualsiasi saldo non pagato. Una nuova recensione sostanzialmente diversa o un ritorno al di fuori del periodo di protezione richiede un nuovo preventivo accettato prima di ulteriore lavoro fatturabile. Il periodo originale di 30 giorni non ricomincia dopo ogni rimozione. Qualsiasi protezione più ampia già concordata per un caso esistente continua ad applicarsi.

Annullamento e interruzione del lavoro

Una volta accettato il preventivo e accettato il tuo incarico, iniziamo immediatamente il lavoro, fatti salvi eventuali requisiti obbligatori per l'avvio del servizio. Non puoi annullare l'incarico per comodità dopo che abbiamo accettato l'istruzione e iniziato il lavoro. Ciò vale per la preparazione e l'indagine nonché per segnalazioni e ricorsi; il lavoro non inizia solo quando viene effettuata una presentazione alla piattaforma.

Una successiva richiesta di interruzione, un ripensamento o la nomina di un altro fornitore non ti esonera dal compenso di successo concordato se la recensione autorizzata viene successivamente confermata rimossa ai sensi di questi termini. Non vi è alcuna penale di annullamento separata e nessun compenso di rimozione è dovuto se il tentativo non ha successo. Possiamo interrompere il lavoro che richiede prove fabbricate, accesso non autorizzato o altra condotta impropria.

Questa restrizione non prevale su alcun diritto di annullamento, recesso o risoluzione che la legge applicabile rende obbligatorio, incluso un diritto derivante dalla nostra violazione. Ove richiesto, otteniamo una richiesta espressa separata prima di iniziare durante un periodo di annullamento statutario e la relativa presa d'atto prima che tale diritto possa essere perso con l'esecuzione completa. L'accettazione di questi termini da sola non rinuncia a tali diritti.

Prove, autorizzazione e altre segnalazioni

Fornisci informazioni accurate e materiale che hai il diritto di condividere. Comunicaci eventuali segnalazioni precedenti, ricorsi, risposte della piattaforma, fornitori paralleli e modifiche rilevanti alla recensione. Un rifiuto precedente non impedisce automaticamente un altro tentativo né stabilisce che avrà successo. Se informazioni mancanti ritardano il lavoro, spieghiamo cosa è necessario.

Condividi solo le prove necessarie per il caso. Oscura nomi non correlati, dettagli di contatto, informazioni finanziarie e registri sensibili. Non inviare password, dati completi della carta, cartelle cliniche, documenti d'identità o file riservati dei clienti tramite un modulo ordinario o un'email. Chiedici prima se sembra necessario fornire prove sensibili.

Ci autorizzi a utilizzare la recensione pertinente, i dettagli aziendali e le prove di supporto concordate per preparare e perseguire la richiesta di rimozione, anche tramite specialisti esterni e i canali di segnalazione o ricorso della piattaforma. Ciò non ci autorizza ad accedere al tuo account, contattare il recensore a tuo nome o intraprendere azioni non correlate senza istruzioni separate. Le informazioni personali sono gestite come spiegato nella nostra Informativa sulla privacy.

Tempistiche, aggiornamenti sui progressi e chiusura del caso

Spieghiamo il passo successivo e forniamo un aggiornamento almeno una volta ogni sette giorni di calendario mentre gestiamo attivamente un caso accettato, anche quando non vi è un nuovo esito dalla piattaforma. Possiamo utilizzare personale, fornitori specializzati e strumenti software o di intelligenza artificiale per supportare il lavoro. ReviewAppeals rimane il tuo referente per il servizio, la fatturazione e i reclami.

I tempi di risposta della piattaforma e gli esiti di rimozione non sono garantiti. Le stime sono stime, non scadenze per una decisione della piattaforma. Se le vie disponibili sono esaurite o non possiamo continuare utilmente, ti forniamo un avviso scritto di chiusura senza successo e nessun compenso di rimozione è dovuto per quella recensione non riuscita. Puoi contattarci per una verifica dello stato o per chiedere se un caso irrisolto debba essere chiuso; tale richiesta di per sé non annulla l'incarico.

Non garantiamo cambiamenti a valutazioni, TrustScore, visibilità di ricerca, contatti, clienti o ricavi. Gli esempi illustrativi sono etichettati; un risultato precedente non garantisce l'esito del tuo caso.

Domande, controversie e recupero crediti

Contatta [email protected] con il riferimento del tuo caso o della fattura e il motivo della preoccupazione. Confermiamo ricezione di un reclamo entro due giorni lavorativi e miriamo a fornire una risposta sostanziale entro dieci giorni lavorativi. Se è necessario più tempo, spieghiamo il perché e forniamo un aggiornamento. Una controversia genuina viene esaminata alla luce dei termini accettati e delle prove disponibili; non perdi i tuoi diritti solo perché non l'hai sollevata entro un breve termine.

Sospendiamo l'escalation del recupero crediti sulla parte genuinamente contestata durante l'indagine. Gli importi non contestati restano dovuti. Per un compenso non pagato e non contestato, possiamo inviare solleciti e una richiesta formale e utilizzare procedure legali di recupero crediti o processi giudiziari. Non imponiamo una penale di recupero arbitraria; interessi o costi recuperabili si applicano solo se adeguatamente divulgati, concordati e legalmente consentiti.

Né ReviewAppeals né chiunque agisca per nostro conto può minacciare, pubblicare o organizzare recensioni ritorsive, interferire con il profilo aziendale di un cliente o minacciare di ripristinare contenuti rimossi per ottenere il pagamento. Una controversia sul servizio o sulla fattura deve essere gestita attraverso il processo di reclamo e recupero legale.

Responsabilità e diritti legali

Siamo responsabili dell'esecuzione del servizio concordato con ragionevole cura e competenza. Il nostro utilizzo di uno specialista non elimina la nostra responsabilità per i nostri obblighi contrattuali. L'assenza di un esito garantito dalla piattaforma non giustifica l'inadempimento del lavoro concordato.

Niente in questi termini esclude la responsabilità per frode, dichiarazione fraudolenta, morte o lesioni personali causate da negligenza, o qualsiasi responsabilità che non può essere legalmente esclusa. Questi termini non rimuovono i diritti obbligatori dei consumatori, alla privacy o altri diritti statutari. Nessuna esclusione generale o limite automatico della nostra responsabilità basato sul compenso è creato da questi termini.

Accordi esistenti e modifiche future

Questi termini non sostituiscono retroattivamente un preventivo esistente, una promessa accettata via email, un impegno di rimborso, un impegno di ripristino o una proroga di pagamento concordata. Gli accordi anticipati storici restano disciplinati dai loro termini accettati, incluso qualsiasi rimborso promesso per recensione senza detrazioni. I crediti non sostituiscono un rimborso in denaro concordato a meno che il cliente non li scelga espressamente.

Potremmo pubblicare una versione rivista per incarichi futuri. Un incarico accettato mantiene la versione fornita, salvo che entrambe le parti concordino una modifica per iscritto. Una nuova versione del sito web o un'e-mail di follow-up non modifica silenziosamente un accordo esistente. Se una clausola non è applicabile, le restanti clausole continuano ad applicarsi nella misura consentita dalla legge.