GUIDA ALLE RECENSIONI SU TRUSTPILOT
Si può eliminare il profilo aziendale su Trustpilot?
«Possiamo eliminare Trustpilot?» può significare chiudere un account, disdire un abbonamento, eliminare il profilo pubblico o contestare le recensioni. Sono richieste diverse. La chiusura dell’account normalmente non elimina un profilo aziendale che contiene recensioni.
Ci sono quattro cose diverse che le persone intendono con "eliminare Trustpilot". Non hanno lo stesso risultato.
Account, abbonamento, profilo o recensione?
Il tuo accesso agli strumenti di gestione.
La modifica o la chiusura dell'accesso non cancella la pagina di recensione pubblica. Considera di quale accesso hai ancora bisogno.
Il tuo contratto e la tua fatturazione.
La cancellazione segue l'accordo applicabile. Non è un modo per rimuovere il profilo o le sue recensioni.
La pagina che le persone trovano e leggono.
Trustpilot generalmente mantiene online i profili aziendali esaminati. Il fatto di non aver rivendicato la pagina non rende di per sé disponibile la cancellazione.
Un feedback specifico.
Una preoccupazione supportata da una linea guida può essere valutata individualmente. Questa è una questione separata dal togliere l’attività dalla piattaforma.
Gli errori del profilo e le recensioni contestate richiedono richieste diverse
Un'identità aziendale errata, un profilo duplicato o dettagli commerciali modificati devono essere spiegati a Trustpilot come un problema del profilo. Una recensione contenente una violazione delle linee guida supportata richiede una propria valutazione. Le regole di Trustpilot prevedono alcune rimozioni guidate dalla piattaforma, ma non rappresentano una rinuncia generale per le aziende a cui non piacciono le loro valutazioni.
Individua la pagina e il risultato di cui hai bisogno
- L'esatto URL del profilo pubblico e l'azienda o il dominio che rappresenta.
- Se la tua preoccupazione riguarda l'accesso all'account, la fatturazione, l'identità del profilo o le recensioni individuali.
- Identità aziendale o record di dominio rilevanti se i dettagli del profilo sono errati.
- Link alle recensioni specifiche che desideri valutare e a qualsiasi precedente corrispondenza di Trustpilot.
Conservare i registri originali. Condividi solo ciò che è rilevante ed evita di inserire informazioni private sui clienti o sul personale in una risposta pubblica.
Scegliere la richiesta adatta al problema
Questi passaggi spiegano la procedura pubblicata dalla piattaforma. Puoi segnalare una recensione senza acquistare il nostro servizio.
- Identifica il risultato di cui hai bisogno: modificare l'accesso all'account, terminare un abbonamento, correggere un profilo o contestare recensioni particolari.
- Utilizza l'account di Trustpilot o la procedura di supporto per i dettagli dell'account, della fatturazione e del profilo. La sua politica sul profilo pubblico è collegata di seguito.
- Se il problema riguarda recensioni individuali, valutarne il contenuto e le prove secondo le linee guida di recensione. Non dare per scontato che l'eliminazione del profilo sia una scorciatoia disponibile.
ESEMPIO INVENTATO · NON È UN RISULTATO DI UN CLIENTE
La chiusura dell'accesso non risolve una controversia sulla recensione
Il mio rimborso ha richiesto tre settimane e ho dovuto richiederlo due volte.
Un rivenditore che sta valutando la possibilità di chiudere il proprio account Trustpilot deve ancora distinguere un autentico reclamo di rimborso da una violazione delle norme. La chiusura dell'account non risponde a questa domanda né stabilisce il diritto di rimuovere il profilo pubblico.
Rivolgere il caso a uno specialista
Raccontaci cosa ti preoccupa riguardo al profilo e includi i link di recensione specifici ove possibile. Valutiamo le opzioni di rimozione delle recensioni e spieghiamo i limiti di tale ambito. Non presenteremo una valutazione della recensione come un modo sicuro per cancellare la presenza della tua azienda su Trustpilot.
Hai già utilizzato la procedura ordinaria di segnalazione? Possiamo valutare se esistono altre opzioni per il tuo caso.
Scopri il nostro servizio di rimozione delle recensioni su TrustpilotOrientamento ufficiale
Le procedure delle piattaforme possono cambiare. Queste sono le fonti utilizzate per spiegare le regole e le modalità di segnalazione in questa guida.