GUIDA ALLE RECENSIONI SU TRUSTPILOT
Trustpilot non rimuove una recensione: cosa fare ora
Hai contrassegnato la recensione, spiegato il problema e ricevuto una decisione con cui non sei d'accordo. È improbabile che inviare nuovamente la stessa spiegazione risponda alla domanda più importante: cosa ha valutato Trustpilot e cosa ritieni che abbia trascurato? Affianca il rapporto e la risposta prima di scegliere il passaggio successivo.
La domanda successiva, utile, è perché il rapporto non è riuscito, non quante volte è possibile inviarlo.
TROVA IL TUO PUNTO DI PARTENZA
Qual è la lacuna nella decisione?
Scegli la preoccupazione più vicina alla tua situazione. Questi sono modi per esaminare il risultato, non previsioni di successo.
Seleziona la tua situazione qui sopra. Non occorrono dettagli sulla recensione.
Contestare il ragionamento con informazioni specifiche
Se ritieni che la decisione non abbia fornito prove rilevanti, segui le istruzioni di risposta e spiega cosa è stato trascurato. Trustpilot fornisce un processo di controversia decisionale; utilizzare il percorso applicabile nella guida o nella corrispondenza anziché dare per scontato che il pulsante di segnalazione avvii un nuovo ricorso. Evitare una serie di segnalazioni con motivazioni mutevoli non supportate dai fatti.
ESEMPIO INVENTATO · NON È UN RISULTATO DI UN CLIENTE
Nessuna fattura non significa necessariamente nessuna esperienza
Ho chiesto un preventivo due volte e nessuno mi ha risposto. Sono andato altrove.
L'azienda non riesce a trovare un ordine, ma la recensione descrive una richiesta anziché un acquisto. Un ricorso basato esclusivamente sul “non cliente” mancherebbe questa distinzione. La prova che l'indagine riguarda un'altra impresa sarebbe una questione diversa.
Consenti un'esperienza genuina che non puoi eguagliare
Qualcuno può rivedere un'interazione senza acquistare nulla e un nome visualizzato potrebbe non corrispondere ai tuoi record. Se il tuo rapporto iniziale si basava solo sull'assenza di un ordine, rivaluta tale premessa prima di procedere. Un cliente può anche non essere d'accordo con il tuo account senza che la recensione diventi automaticamente rimovibile.
Tenere insieme la relazione e la risposta
- Il collegamento alla recensione, la formulazione attuale e la categoria di segnalazione originale.
- Decisione completa di Trustpilot e successiva corrispondenza.
- Quali prove sono state già presentate e quali sono veramente nuove.
- Una spiegazione concisa del risultato specifico che ritieni contraddica l'evidenza.
Conservare i registri originali. Condividi solo ciò che è rilevante ed evita di inserire informazioni private sui clienti o sul personale in una risposta pubblica.
Sfida il punto che conta
Questi passaggi spiegano la procedura pubblicata dalla piattaforma. Puoi segnalare una recensione senza acquistare il nostro servizio.
- Controllare le ultime linee guida aziendali e confrontare il motivo segnalato con la preoccupazione effettiva.
- Utilizza la risposta o il percorso di contestazione fornito da Trustpilot per spiegare le prove che ritieni siano sfuggite. Conserva il riferimento del caso.
- Se non viene offerta alcuna ulteriore strada, conservare il risultato e valutare le opzioni rimanenti anziché segnalare ripetutamente lo stesso problema.
Rivolgere il caso a uno specialista
Valutiamo insieme la recensione, il motivo della decisione e le opzioni disponibili. Ciò aiuta a identificare se il problema è la mancanza di prove, una categoria di segnalazione inadeguata o un reclamo che potrebbe legittimamente rimanere online. La nostra raccomandazione è specifica per il tuo caso, incluso qualsiasi rifiuto precedente.
Hai già utilizzato la procedura ordinaria di segnalazione? Possiamo valutare se esistono altre opzioni per il tuo caso.
Scopri il nostro servizio di rimozione delle recensioni su TrustpilotOrientamento ufficiale
Le procedure delle piattaforme possono cambiare. Queste sono le fonti utilizzate per spiegare le regole e le modalità di segnalazione in questa guida.