GUIDA ALLE RECENSIONI SU GOOGLE
Una recensione Google descrive un’altra attività: cosa fare
La recensione si lamenta di una camera d'albergo. La tua attività vende mobili. Alcuni casi di identità errata sono evidenti; altri riguardano nomi commerciali simili, vecchi indirizzi o un'altra filiale della stessa azienda. Un rapporto utile rende facile seguire questa discrepanza senza chiedere a Google di credervi sulla parola.
“Affari sbagliati” è un’affermazione specifica. Mostra la mancata corrispondenza.
Che tipo di mancata corrispondenza stai riscontrando?
Nome simile, attività diversa.
Confronta l'identità e il servizio descritti con il profilo che ha ricevuto la recensione. Includere informazioni affidabili sulla società prevista, se note.
La tua attività, in un'altra sede.
Registrare entrambe le posizioni. Uno scambio di filiali necessita di una spiegazione accurata; non garantisce un trasferimento o una rimozione.
L'attività giusta, un account con cui non sei d'accordo.
Un orario errato o un addebito contestato non costituiscono automaticamente la prova che si tratti della società sbagliata. Controlla se l'esperienza sottostante è autentica.
Controlla i dettagli storici e il sito web di oggi
Servizi, indirizzi e denominazioni commerciali possono cambiare. Un sito web attuale da solo potrebbe non stabilire cosa veniva offerto al momento dell'esperienza. Ove possibile, utilizzare informazioni datate pertinenti al periodo descritto. Considera anche se un subappaltatore o un partner di prenotazione potrebbe spiegare l'apparente discrepanza.
ESEMPIO INVENTATO · NON È UN RISULTATO DI UN CLIENTE
Reclamo di un albergo sul profilo di un negozio di mobili
La camera d'albergo era rumorosa e si rifiutarono di trasferirci ad un altro piano.
Pubblicato sul profilo di un negozio di mobili, questo suggerisce una discrepanza concreta. Sarebbero utili una descrizione del servizio datata e l'identità del profilo. Pubblicato sul profilo di un hotel, il disaccordo sull’assegnazione delle camere sarebbe un tipo di controversia diversa.
Accompagna il reclamo accanto ai dettagli dell'azienda
- La recensione e il profilo aziendale in cui appare.
- Le parole esatte che suggeriscono un altro servizio, azienda o luogo.
- Documenti datati relativi ai servizi, all'indirizzo e all'identità commerciale pertinenti.
- Qualsiasi informazione attendibile che identifichi la probabile attività prevista; non indovinare quando è sconosciuto.
Conservare i registri originali. Condividi solo ciò che è rilevante ed evita di inserire informazioni private sui clienti o sul personale in una risposta pubblica.
Spiega la mancata corrispondenza in poche frasi precise
Questi passaggi spiegano la procedura pubblicata dalla piattaforma. Puoi segnalare una recensione senza acquistare il nostro servizio.
- Confronta il reclamo con le informazioni aziendali attuali e pertinenti sullo storico.
- Riporta la recensione indicando la preoccupazione supportata, spiegando chiaramente la discrepanza anziché limitarsi a dire che l'autore non era un cliente.
- Conserva i tuoi dati di supporto e la risposta di Google. Valutare l'ammissibilità del ricorso se la segnalazione viene respinta.
Rivolgere il caso a uno specialista
Esaminiamo se il disallineamento riguarda l’identità dell’impresa o un dettaglio contestato all’interno di un’esperienza reale. Possiamo aiutare a organizzare una spiegazione concisa che colleghi il testo della recensione ai documenti, anche laddove non sia possibile identificare l'attività probabilmente prevista.
Hai già utilizzato la procedura ordinaria di segnalazione? Possiamo valutare se esistono altre opzioni per il tuo caso.
Scopri il nostro servizio di rimozione delle recensioni su GoogleOrientamento ufficiale
Le procedure delle piattaforme possono cambiare. Queste sono le fonti utilizzate per spiegare le regole e le modalità di segnalazione in questa guida.