GUIDA ALLE RECENSIONI SU TRUSTPILOT
Come contestare le recensioni false su Trustpilot
«Non troviamo ordini a questo nome» sembra una risposta decisiva. Su Trustpilot, però, non risolve la questione principale. Una richiesta di preventivo, un tentativo di acquisto o la decisione di non comprare possono essere esperienze reali. Verifica l’interazione descritta nella recensione.
Una recensione può descrivere un'esperienza reale anche quando non c'è nessuna vendita da trovare.
Prima di dire "non sono un cliente"
Ciò lascia aperte diverse possibilità.
Controlla richieste, tentativi di ordine, prenotazioni annullate e conversazioni di supporto. Una transazione mancante non esclude ogni interazione.
Questo ti dà qualcosa su cui indagare.
Identificare cosa non può essere riconciliato con i propri documenti aziendali e perché. Non dare per scontato che un nome visualizzato o la mancanza di risposta risolvano la questione.
Cerca una contraddizione che puoi spiegare
Un reclamo relativo a un prodotto che non hai mai venduto, a un luogo che non esiste o a un rapporto concorrente verificabile può giustificare un'ulteriore valutazione. Spiega perché i dettagli sono importanti e allega il contesto pertinente. Non fare affidamento esclusivamente su termini generici o sulla tua impressione che una recensione sia stata scritta da un software.
ESEMPIO INVENTATO · NON È UN RISULTATO DI UN CLIENTE
La cassa che non è mai diventata una vendita
Il pagamento continuava a fallire e l'assistenza mi ha detto di provare un'altra carta. Mi sono arreso.
Potrebbe non esserci un ordine completato, ma potrebbe comunque esserci una reale interazione. I messaggi di supporto o i record di checkout possono chiarirlo. Trattare la vendita mancante come prova di contraffazione trascurerebbe ciò che il recensore effettivamente descrive.
Utilizzare le richieste di informazioni in modo equo
Ove disponibile, utilizza la funzione di richiesta informazioni di Trustpilot per identificare l'esperienza. Chiedi i dettagli necessari per indagare, invece di fare pressioni sul recensore affinché modifichi la propria valutazione. La mancanza di risposta deve ancora essere considerata nel contesto; non rende impossibile ogni altra spiegazione.
Cerca l'esperienza, non solo il numero dell'ordine
- L'URL della recensione e il problema specifico dell'autenticità.
- Controlli su ordini, richieste, resi e assistenza clienti per il periodo in questione.
- Qualsiasi risposta a una richiesta di informazioni tramite Trustpilot.
- Documenti che supportano una contraddizione concreta o una relazione rilevante, con la rimozione dei dettagli personali non correlati.
Conservare i registri originali. Condividi solo ciò che è rilevante ed evita di inserire informazioni private sui clienti o sul personale in una risposta pubblica.
Chiedere, controllare, quindi segnalare la preoccupazione supportata
Questi passaggi spiegano la procedura pubblicata dalla piattaforma. Puoi segnalare una recensione senza acquistare il nostro servizio.
- Controllare l'esperienza descritta e utilizzare il processo di richiesta di informazioni disponibile, ove appropriato.
- Se una preoccupazione rimane fondata, segnala la recensione tramite il tuo account aziendale utilizzando il motivo pertinente nelle attuali linee guida di Trustpilot.
- Leggere la decisione e conservare la corrispondenza. Se non sei d'accordo, utilizza il processo di follow-up o di controversia applicabile con una spiegazione mirata.
Rivolgere il caso a uno specialista
Esaminiamo tutta l’esperienza descritta, non solo il nome nell’elenco clienti. Individuiamo le informazioni utili, i limiti delle prove e le possibili opzioni di rimozione. Se la recensione esprime una critica autentica senza motivi documentati per rimuoverla, te lo diremo.
Hai già utilizzato la procedura ordinaria di segnalazione? Possiamo valutare se esistono altre opzioni per il tuo caso.
Scopri il nostro servizio di rimozione delle recensioni su TrustpilotOrientamento ufficiale
Le procedure delle piattaforme possono cambiare. Queste sono le fonti utilizzate per spiegare le regole e le modalità di segnalazione in questa guida.