Niente supposizioni
Domande frequenti
Dovresti sapere esattamente come lavoriamo.
Questi termini non sostituiscono retroattivamente un preventivo esistente, una promessa accettata via email, un impegno di rimborso, un impegno di ripristino o una proroga di pagamento concordata. Gli accordi anticipati storici restano disciplinati dai loro termini accettati, incluso qualsiasi rimborso promesso per recensione senza detrazioni. I crediti non sostituiscono un rimborso in denaro concordato a meno che il cliente non li scelga espressamente.
Accettiamo le richieste per tentare la rimozione, ma non ne garantiamo mai l’esito. Google e Trustpilot decidono se una recensione viola le loro regole. Una valutazione bassa o una critica legittima non sono, da sole, motivi di rimozione. Una valutazione può spiegare i possibili motivi; non è un requisito per accettare la richiesta.
Non è previsto alcun pagamento anticipato. Confermiamo ambito e prezzo prima di iniziare. Paghi la tariffa concordata solo dopo che abbiamo confermato la rimozione della recensione. Se rimane online, non c’è alcuna tariffa di rimozione.
Prima di iniziare, forniamo un preventivo fisso per la recensione scelta. Il prezzo può variare in base alla piattaforma e all’età della recensione. Il preventivo conferma valuta, trattamento fiscale e compenso totale. Per più recensioni concordiamo un prezzo per ciascuna, così paghi solo le rimozioni riuscite.
In genere rispondiamo entro pochi minuti. I tempi di rimozione dipendono dalla piattaforma e dal lavoro necessario. Spieghiamo i prossimi passi e ti teniamo aggiornato mentre la tua richiesta procede.
La pagina diretta di una recensione e l’elenco generale delle recensioni Google possono aggiornarsi in momenti diversi. In alcuni casi che abbiamo seguito, l’elenco ha impiegato qualche giorno ad aggiornarsi dopo che la recensione non compariva più al suo link diretto. Può trattarsi di un ritardo di visualizzazione o della cache; non significa automaticamente che la recensione sia stata ripristinata. I tempi dipendono da Google. Se la vedi ancora, inviaci il link attuale e uno screenshot per verificare quella recensione, senza presumere che sia solo un ritardo. Un link diretto non funzionante, da solo, non dimostra la rimozione.
Se la stessa recensione ritorna entro 30 giorni di calendario dopo la nostra conferma scritta di rimozione, informaci e fornisci il link o lo screenshot. Ciò include il ripristino o la modifica della recensione originale e una ripubblicazione materialmente identica da parte dello stesso recensore durante tale periodo. Potremmo chiedere informazioni necessarie per stabilire che si tratta della recensione coperta. Ti preghiamo di segnalarlo prontamente; un ritardo ragionevole nella segnalazione non rimuove di per sé la protezione se le prove mostrano che è ritornata durante il periodo coperto. Perseguiamo un altro processo di rimozione e appello disponibile per la recensione coperta senza costi aggiuntivi. Questo è un impegno a tentare il lavoro e a fornire il rimedio finanziario di seguito, non una garanzia di una seconda rimozione. Non possiamo impedire pubblicazioni future né controllare le restrizioni degli account della piattaforma.
È possibile. Inviaci la recensione e raccontaci cosa hai già fatto, includendo l’eventuale risposta della piattaforma. Valuteremo se nuove prove o una procedura di ricorso disponibile possono sostenere la richiesta. Un precedente rifiuto non significa che un nuovo tentativo avrà successo.
Non addebitiamo alcun compenso per una recensione già rimossa prima dell'inizio del nostro lavoro. Una volta iniziato il lavoro autorizzato, il compenso concordato diventa dovuto se la recensione viene successivamente confermata come rimossa ai sensi di questi termini, anche se tu o un altro fornitore state perseguendo la sua rimozione. Quando le richieste si sovrappongono, potrebbe non essere possibile stabilire quale azione abbia prodotto il risultato. Il pagamento si basa quindi sulla rimozione confermata dopo l'inizio del nostro lavoro, senza richiedere la prova che il nostro lavoro sia stata la causa unica o decisiva. Informaci di segnalazioni precedenti, altri fornitori e qualsiasi attività di rimozione parallela; utilizzare un altro fornitore non annulla il nostro incarico né riduce il compenso concordato.
Una volta accettato il preventivo e accettato il tuo incarico, iniziamo immediatamente il lavoro, fatti salvi eventuali requisiti obbligatori per l'avvio del servizio. Non puoi annullare l'incarico per comodità dopo che abbiamo accettato l'istruzione e iniziato il lavoro. Ciò vale per la preparazione e l'indagine nonché per segnalazioni e ricorsi; il lavoro non inizia solo quando viene effettuata una presentazione alla piattaforma. Questa restrizione non prevale su alcun diritto di annullamento, recesso o risoluzione che la legge applicabile rende obbligatorio, incluso un diritto derivante dalla nostra violazione. Ove richiesto, otteniamo una richiesta espressa separata prima di iniziare durante un periodo di annullamento statutario e la relativa presa d'atto prima che tale diritto possa essere perso con l'esecuzione completa. L'accettazione di questi termini da sola non rinuncia a tali diritti.
Non devi condividere una password né concedere l'accesso all'account per inviare la tua recensione. Se in seguito avremo bisogno di un'azione da parte tua, ti spiegheremo esattamente cosa fare. Non inviare mai password tramite il modulo.
Sì. Google e Trustpilot offrono strumenti di segnalazione gratuiti. Il nostro servizio si rivolge alle attività che desiderano aiuto per valutare i motivi della richiesta, raccogliere le prove e seguire la procedura. Nelle pagine dedicate alle due piattaforme trovi i collegamenti alle istruzioni ufficiali.
Inizia con una recensione per provare prima il servizio. Dopo la rimozione, il nostro team può occuparsi di altre recensioni.
Rimuovere una recensione che viola le regole può aiutare il profilo a rappresentare meglio la tua attività. Le valutazioni e la fiducia dei clienti possono influenzare la scelta di contattarti, ma le vendite dipendono da molti fattori. Non garantiamo un aumento del voto medio, delle richieste o dei ricavi.