GUIDA ALLE RECENSIONI SU GOOGLE
Estorsione con recensioni Google: cosa fare se qualcuno chiede denaro
Prima vengono le recensioni a una stella. Quindi un messaggio propone di farli sparire, dietro pagamento. Se questo accade alla tua attività, conserva il messaggio prima di fare qualsiasi altra cosa. Google dispone di un percorso di segnalazione dedicato per l'estorsione di recensioni e la connessione tra tale richiesta e le recensioni è la parte importante da documentare.
La richiesta e le recensioni appartengono allo stesso percorso di prove.
Le prime tre mosse
Salva l'intera conversazione.
Acquisisci il mittente, le date e la domanda, insieme a tutti i collegamenti di recensione identificati dal mittente. Conserva anche i messaggi originali.
Non contrattare sugli ascolti.
Google consiglia di non pagare e di non interagire con chi fa la richiesta. Conserva gli eventuali messaggi successivi senza offrire denaro o servizi.
Utilizzare la via dedicata all'estorsione.
Le linee guida di Google si collegano al suo modulo di estorsione da parte dei commercianti. Collega la richiesta alle recensioni interessate nel tuo rapporto.
Utilizzare il percorso che corrisponde all'incidente
Il canale di Google per le estorsioni riguarda richieste dirette di denaro o favori in cambio della rimozione delle recensioni. Un’ondata di valutazioni negative senza richieste di questo tipo va esaminata diversamente. Un’offerta non richiesta da un servizio di rimozione delle recensioni non dimostra, da sola, che il mittente le abbia pubblicate.
Preservare il collegamento tra mittente, richiesta e recensione
- E-mail o messaggi originali e screenshot che mostrano la richiesta e il mittente.
- L'orario del primo contatto e una sequenza temporale dei messaggi successivi.
- Collegamenti al profilo aziendale e alle recensioni associate alla minaccia.
- Qualsiasi dichiarazione del mittente che identifichi le recensioni o prometta di rimuoverle a pagamento.
Conservare i registri originali. Condividi solo ciò che è rilevante ed evita di inserire informazioni private sui clienti o sul personale in una risposta pubblica.
Segnalare l'incidente attraverso il canale giusto
Questi passaggi spiegano la procedura pubblicata dalla piattaforma. Puoi segnalare una recensione senza acquistare il nostro servizio.
- Conserva le prove dell'incidente prima che i messaggi o gli account scompaiano.
- Apri la guida alle estorsioni di Google di seguito e utilizza il modulo di segnalazione delle estorsioni dei commercianti. Spiegare come la richiesta si collega alle recensioni elencate.
- Salvare i dettagli dell'invio, monitorare le comunicazioni di Google e tenere traccia di ulteriori minacce o recensioni per qualsiasi follow-up richiesto.
ESEMPIO INVENTATO · NON È UN RISULTATO DI UN CLIENTE
Perché il messaggio può contare più della formulazione
Nessuno ha risposto al telefono e la consegna non è mai arrivata.
La denuncia da sola non rivela un'estorsione. Se un messaggio separato identifica tale recensione e richiede un pagamento per rimuoverla, il messaggio fornisce importanti prove aggiuntive. La valutazione deve considerare entrambi, piuttosto che giudicare il testo della recensione isolatamente.
Rivolgere il caso a uno specialista
Osserviamo la connessione tra la richiesta, il mittente e le recensioni. Ciò aiuta a distinguere un episodio di estorsione documentato da un modello sospetto senza alcun collegamento stabilito. Includere il fatto che è stata avanzata una richiesta nella richiesta di valutazione gratuita; spiegheremo successivamente quali prove sono utili.
Hai già utilizzato la procedura ordinaria di segnalazione? Possiamo valutare se esistono altre opzioni per il tuo caso.
Scopri il nostro servizio di rimozione delle recensioni su GoogleOrientamento ufficiale
Le procedure delle piattaforme possono cambiare. Queste sono le fonti utilizzate per spiegare le regole e le modalità di segnalazione in questa guida.