GUIDA ALLE RECENSIONI SU GOOGLE
Google non rimuove una recensione: cosa fare ora
Hai segnalato la recensione. Google ha stabilito che non vi è alcuna violazione. La recensione è ancora lì. Prima di inviare altro, verifica quale decisione hai ricevuto: una segnalazione respinta e un ricorso respinto comportano situazioni diverse. È proprio da questa distinzione — e dalle prove a sostegno della tua obiezione — che parte il prossimo passo utile.
Prima di riprovare, scopri quale decisione stai contestando.
TROVA IL TUO PUNTO DI PARTENZA
Dove si è fermato il processo?
Scegliere la situazione più vicina per vedere cosa controllare successivamente. Questo spiega il processo; non prevede la rimozione.
Seleziona la tua situazione qui sopra. Non occorrono dettagli sulla recensione.
C'è differenza tra un rifiuto iniziale e un ricorso definitivo
Lo strumento di gestione delle recensioni di Google mostra lo stato di avanzamento delle segnalazioni. Dopo una decisione iniziale che non rileva violazioni, una recensione idonea può essere oggetto di un unico ricorso. Se il ricorso è già stato esaminato, non dare per scontato che sia possibile presentarne un altro standard. Conserva l'email con la decisione: lo stato indicato nello strumento potrebbe non spiegare da solo l'esito finale.
Individua cosa mancava nella tua prima segnalazione
Affermare semplicemente che una recensione è ingiusta lascia senza risposta la domanda fondamentale: cosa la rende idonea alla rimozione? Distingui tra il disaccordo sul servizio offerto e le prove relative a chi ha pubblicato la recensione, all'attività descritta o alle modalità con cui la recensione è stata ottenuta. Una breve cronologia accompagnata da documentazione di supporto è più utile ai fini della valutazione rispetto alla ripetuta affermazione che il cliente ha torto.
Quando ulteriori segnalazioni difficilmente saranno utili
Se la recensione descrive un'esperienza reale e la tua obiezione riguarda il tono o il punteggio basso, una nuova segnalazione potrebbe non avere basi solide. Allo stesso modo, segnalare ripetutamente lo stesso account non genera nuove prove. Una risposta pubblica misurata e la risoluzione di un reclamo legittimo potrebbero rappresentare il passo successivo più utile.
Mantenere la decisione, non solo la recensione
- Il link alla recensione, il testo o il punteggio attuali e uno screenshot datato.
- Il motivo selezionato nella prima segnalazione e l'email completa di Google con la decisione.
- Se è stato presentato un ricorso, quando è avvenuto e il relativo riferimento, se disponibile.
- La documentazione specifica a sostegno della tua obiezione, avendo cura di rimuovere eventuali informazioni personali non pertinenti.
Conservare i registri originali. Condividi solo ciò che è rilevante ed evita di inserire informazioni private sui clienti o sul personale in una risposta pubblica.
Fai contare la prossima presentazione
Questi passaggi spiegano la procedura pubblicata dalla piattaforma. Puoi segnalare una recensione senza acquistare il nostro servizio.
- Consulta le linee guida di Google per le segnalazioni qui sotto e accedi allo strumento di gestione delle recensioni utilizzando l'account che gestisce l'attività in questione.
- Controlla lo stato della segnalazione. Se la decisione è in sospeso, tieni monitorata la segnalazione invece di considerare l'attesa come un rifiuto.
- Se lo strumento prevede la possibilità di ricorso, spiega il problema specifico e fornisci le prove a supporto. Se il ricorso è già stato deciso, conserva l'esito e valuta se sussista una questione realmente diversa o se vi siano altre strade percorribili.
ESEMPIO INVENTATO · NON È UN RISULTATO DI UN CLIENTE
Stessa censura. Un motivo diverso per indagare.
Non si sono mai presentati all'appuntamento, eppure mi hanno addebitato il costo.
Un'attività contesta l'addebito, ma tale disaccordo di per sé non costituisce motivo sufficiente per la rimozione. Una documentazione che dimostri che l'appuntamento era con un'altra azienda dal nome simile solleverebbe una questione diversa. Valuteremmo tale documentazione insieme alla recensione e alla decisione precedente.
Rivolgere il caso a uno specialista
Inviaci la recensione e indicaci quali azioni hai già intrapreso. Valuteremo insieme il merito del caso e il suo iter procedurale. Riceverai un parere chiaro sull'esistenza di presupposti per procedere alla rimozione; non garantiamo che una decisione precedente possa essere ribaltata.
Hai già utilizzato la procedura ordinaria di segnalazione? Possiamo valutare se esistono altre opzioni per il tuo caso.
Scopri il nostro servizio di rimozione delle recensioni su GoogleOrientamento ufficiale
Le procedure delle piattaforme possono cambiare. Queste sono le fonti utilizzate per spiegare le regole e le modalità di segnalazione in questa guida.