Case study sulla rimozione della recensione Google
Una recensione contestata.
Una cosa in meno di cui preoccuparsi.
Non dovresti essere costretto a gestire da solo una controversia relativa a una recensione. Ecco cosa è successo quando un'azienda ha chiesto aiuto al nostro team.
Potresti aiutarmi con la mia recensione?Valutazione gratuita da uno specialista· Risposta entro 1 giorno lavorativo
Vedi la conversazioneIL PUNTO DI PARTENZA
Dietro ogni recensione,
c’è un imprenditore.
Un’azienda di servizi ci ha contattati per una recensione che metteva in dubbio la qualità del suo lavoro e la sua onestà. Il titolare contestava il racconto, non riusciva a individuare un intervento corrispondente e aveva già segnalato la recensione a Google.
La nostra valutazione iniziale ha separato i reclami sul servizio dalle accuse più ampie di condotta disonesta e recensioni manipolate. Il cliente ha quindi fornito più contesto sui propri record e sulle modifiche della recensione.
Abbiamo omesso i dettagli identificativi per proteggere la privacy del cliente.
LE PAROLE CHE CONTANO
Dalla preoccupazione
a “notizie fantastiche”.
Prima della rimozione, il cliente voleva che le accuse fossero trattate rapidamente e ci ha chiesto di tenerlo informato. Leggi le loro preoccupazioni, quindi la risposta che conferma di aver controllato personalmente il risultato.
Leggi la traduzione
Traduzione della corrispondenza originale. Lingua originale: Inglese. Dettagli identificativi e passaggi non correlati omessi.
Spero davvero che tu riesca a risolvere il problema per noi. Considerata la natura delle accuse mosse e il fatto che non possiamo davvero identificare il recensore o qualsiasi lavoro corrispondente a quanto descritto, sono ansioso che la questione venga risolta il più rapidamente possibile. Potresti fornirmi una tempistica stimata per il processo, indicando approssimativamente la data prevista per la gestione della richiesta di rimozione iniziale e dell'eventuale ricorso necessario? Apprezzerei molto anche se potessi restare in contatto con me durante tutto il processo e aggiornarmi in ogni fase, anche solo per farmi sapere che stai ancora aspettando una risposta da Google.
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SEGUI IL CASO
Dal primo messaggio
al risultato.
Dalla prima richiesta all'esito, queste le tappe registrate nella corrispondenza.
Il cliente controlla
Il cliente controlla autonomamente il profilo e conferma che la recensione è scomparsa e il numero delle recensioni si è ridotto.
I tempi decorrono dalla richiesta di valutazione ai messaggi registrati. Non stabiliscono il momento esatto in cui la piattaforma ha agito.
OLTRE LA SEMPLICE SEGNALAZIONE
Una contestazione solida
inizia con le basi giuste.
Le norme di Google sui contenuti offensivi riguardano anche accuse non comprovate di comportamenti non etici o illeciti penali. Queste accuse possono quindi offrire un possibile motivo di contestazione, sostenuto da documenti pertinenti. Il semplice fatto che una recensione sia negativa non basta.
Come affronteremmo un caso come questo
- Distinguere le critiche negative da possibili violazioni specifiche delle linee guida.
- Controllare le prove pertinenti e l'eventuale relazione già presentata.
- Preparare una contestazione mirata e utilizzare una procedura di ricorso disponibile, se giustificata.
- Controlla lo stato della recensione e spiega l'esito al cliente.
Questo è l'approccio da noi consigliato, non la registrazione di ogni presentazione o ricorso in questo caso.
Un soprannome non dimostra che una recensione sia falsa e le critiche alla lavorazione o alla comunicazione non costituiscono automaticamente una violazione. Google non ci ha fornito un motivo specifico per la rimozione.
Leggi le linee guida di GooglePRIMA DI FARE IL PASSO SUCCESSIVO
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Rispondiamo.
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Inizia con una valutazione gratuita. Invia il link per la recensione e spiega cosa ti preoccupa. Una persona controllerà se ci sono motivi ragionevoli per contestarlo e spiegherà le tue opzioni entro un giorno lavorativo.
L'ho già segnalato. C'è ancora un passo successivo?
Potrebbe esserci. Raccontaci cosa hai provato e condividi la risposta della piattaforma. Possiamo valutare se nuove prove o un ricorso disponibile rappresentano un utile passo successivo. Nel caso Google mostrato qui, il cliente aveva già inviato una segnalazione.
La mia recensione verrà rimossa così rapidamente?
La sequenza temporale in questa pagina è la registrazione di un caso, non una svolta promessa. La piattaforma, le prove e qualsiasi ulteriore revisione incidono sui tempi. Spieghiamo le aspettative prima di decidere di procedere.
Cosa succede se non ci sono motivi per la rimozione?
Te lo diremo. La critica legittima da sola non basta. La valutazione è gratuita e non vi è alcun obbligo di procedere.
Cosa dovrò fare?
Per la valutazione, condividi il link della recensione o la sede dell'attività e il contesto pertinente. Non è necessario condividere le password. Se in seguito avremo bisogno di documenti o di un'azione da parte tua, ti spiegheremo cosa è necessario e perché.
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