Case study sulla rimozione della recensione Google
Una recensione contestata.
Una cosa in meno di cui preoccuparsi.
Non dovresti essere costretto a gestire da solo una controversia relativa a una recensione. Ecco cosa è successo quando un'azienda ha chiesto aiuto al nostro team.
Inizia la mia valutazione gratuitaValutazione gratuita da uno specialista · Paghi solo se viene rimossaIn genere rispondiamo entro pochi minuti.
Vedi la conversazioneIL PUNTO DI PARTENZA
Dietro ogni recensione,
c’è un imprenditore.
Un’azienda di servizi ci ha contattati per una recensione che metteva in dubbio la qualità del suo lavoro e la sua onestà. Il titolare contestava il racconto, non riusciva a individuare un intervento corrispondente e aveva già segnalato la recensione a Google.
La nostra valutazione iniziale ha separato i reclami sul servizio dalle accuse più ampie di condotta disonesta e recensioni manipolate. Il cliente ha quindi fornito più contesto sui propri record e sulle modifiche della recensione.
Abbiamo omesso i dettagli identificativi per proteggere la privacy del cliente.
SEGUI IL CASO
Dal primo messaggio
al risultato.
Dalla prima richiesta all'esito, queste le tappe registrate nella corrispondenza. Ogni screenshot è mostrato per intero al passaggio a cui appartiene, con il suo testo accanto.
Dettagli privati protetti
- 01Prima della richiesta
La recensione che preoccupava il titolare
Una recensione da una stella accusava l’attività di comprare false recensioni da cinque stelle e parlava di truffatori. Questa pagina non giudica se l’autore avesse ragione. Per noi la domanda era se una parte della recensione violasse le regole della piattaforma.
La recensioneSolo un estratto. Ritagliato da una recensione da una stella più lunga. Autore, nome dell’attività, nome del titolare ed età della recensione sono coperti. Lo screenshot è stato aggiunto al nostro fascicolo a lavoro concluso; non mostra quando la recensione è stata rimossa. Leggi la traduzione
La nostra traduzione di passaggi selezionati della recensione originale (lingua originale: Inglese). Non è alla lettera. Testo visibile nell’estratto. I dati coperti sono indicati tra parentesi quadre. Il resto della recensione, non mostrato, contiene anche normali lamentele sulla qualità del lavoro e sulla comunicazione.
Ci ho messo un po’ a scrivere questa recensione perché sono ancora scioccato da quello che è successo con questa azienda. Ho buoni motivi per credere che ci siano molte false recensioni da 5 stelle per [nome dell’attività coperto] per generare lavoro, e io ci sono cascato. Se state pensando di rivolgervi a questa azienda: non fatelo. Leggete semplicemente le recensioni da una stella per capire davvero com’è [nome coperto] e com’è la sua azienda. Truffatori.
- 02Inizia
Il titolare chiede aiuto
Ci manda la recensione per una valutazione gratuita. L’aveva già segnalata a Google di persona e vuole sapere cos’altro si può fare.
- 03+5 minuti
Una persona la legge e risponde
Il nostro team spiega le possibili violazioni delle regole, distinguendo le lamentele sul lavoro svolto dalle accuse di condotta disonesta. Il cliente aggiunge contesto: non riesce a identificare l’autore né un lavoro corrispondente e chiede una tempistica stimata e aggiornamenti regolari.
Prima della rimozioneUn primo follow-up del cliente che chiede una rapida risoluzione, una tempistica stimata e aggiornamenti regolari. Estratto di screenshot in inglese autentico; intestazioni identificative, dettagli di saluto e di pagamento ritagliati. Leggi la traduzione
Traduzione della corrispondenza originale. Lingua originale: Inglese. Dettagli identificativi e passaggi non correlati omessi.
Spero davvero che tu riesca a risolvere il problema per noi. Considerata la natura delle accuse mosse e il fatto che non possiamo davvero identificare il recensore o qualsiasi lavoro corrispondente a quanto descritto, sono ansioso che la questione venga risolta il più rapidamente possibile. Potresti fornirmi una tempistica stimata per il processo, indicando approssimativamente la data prevista per la gestione della richiesta di rimozione iniziale e dell'eventuale ricorso necessario? Apprezzerei molto anche se potessi restare in contatto con me durante tutto il processo e aggiornarmi in ogni fase, anche solo per farmi sapere che stai ancora aspettando una risposta da Google.
- 04+35 minuti
Si chiariscono le aspettative
Il team conferma che il caso è in corso, indica una tempistica stimata e dice quando il cliente può aspettarsi un aggiornamento.
- 05+48 ore 9 min
Il nostro team conferma la rimozione
Comunichiamo al cliente che la recensione su Google è stata rimossa.
La nostra confermaIl messaggio originale di conferma della rimozione inviato dal nostro team. Nome del cliente e indirizzo email oscurati; un seguito non correlato è saltato fuori. Leggi la traduzione
Traduzione della corrispondenza originale. Lingua originale: Inglese. Dettagli identificativi e passaggi non correlati omessi.
Buone notizie, siamo riusciti a rimuovere la recensione da Google! Siamo molto lieti di essere riusciti a risolvere il problema per te, soprattutto considerando la natura delle accuse avanzate. Non c'è altro che devi fare riguardo a questo caso.
- +48h43min
Il cliente verifica di persona
Il cliente controlla il profilo in autonomia e conferma che la recensione è scomparsa e che il numero di recensioni è diminuito.
La risposta del clienteIl cliente conferma autonomamente il risultato e ringrazia il team per la rapida risoluzione. Screenshot originale in inglese; dettagli di contatto e identificatori del caso oscurati. Leggi la traduzione
Traduzione della corrispondenza originale. Lingua originale: Inglese. Dettagli identificativi e passaggi non correlati omessi.
È una notizia fantastica, grazie mille. Ho controllato personalmente il profilo Google e posso confermare che la recensione è scomparsa e il numero delle nostre recensioni si è ora ridotto di conseguenza. Apprezzo davvero la rapidità con cui sei riuscito a risolvere il problema, in particolare durante il fine settimana. Ero piuttosto preoccupato per la natura delle accuse mosse, quindi sono molto soddisfatto del risultato.
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I tempi decorrono dalla richiesta di valutazione ai messaggi registrati. Non stabiliscono il momento esatto in cui la piattaforma ha agito.
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LA NOSTRA ANALISI · NON IL MOTIVO DELLA PIATTAFORMA
Una contestazione solida
inizia con le basi giuste.
Le norme di Google sui contenuti offensivi riguardano anche accuse non comprovate di comportamenti non etici o illeciti penali. Queste accuse possono quindi offrire un possibile motivo di contestazione, sostenuto da documenti pertinenti. Il semplice fatto che una recensione sia negativa non basta.
Come affronteremmo un caso come questo
- Distinguere le critiche negative da possibili violazioni specifiche delle linee guida.
- Controllare le prove pertinenti e l'eventuale relazione già presentata.
- Preparare una contestazione mirata e utilizzare una procedura di ricorso disponibile, se giustificata.
- Controlla lo stato della recensione e spiega l'esito al cliente.
Questo è l'approccio da noi consigliato, non la registrazione di ogni presentazione o ricorso in questo caso.
Un soprannome non dimostra che una recensione sia falsa e le critiche alla lavorazione o alla comunicazione non costituiscono automaticamente una violazione. Google non ci ha fornito un motivo specifico per la rimozione.
Leggi le linee guida di GoogleCOME FUNZIONA
Cosa succede tra
il tuo messaggio e il risultato.
Ecco come lavoriamo oggi, comprese le nostre condizioni. I casi presentati su questo sito sono stati gestiti alle condizioni in vigore all’epoca.
- 01
Ci invii la recensione
Condividi il link e ciò che ti preoccupa. L’IA ci aiuta a leggere la recensione e a preparare rapidamente una proposta di approccio.
- 02
Decide una persona
Il nostro team verifica questo approccio rispetto alle regole della piattaforma e alla tua situazione, poi ti dice con onestà se ci sono i presupposti. Se non ci sono, te lo diciamo.
- 03
Presentiamo la contestazione e ti teniamo aggiornato
Prepariamo la segnalazione o il ricorso, ti spieghiamo cosa aspettarti e ti aggiorniamo man mano che le cose procedono. I tempi li decide la piattaforma.
- 04
Controlli il risultato
Ti avvisiamo quando la recensione non c’è più, e puoi verificare di persona. Valutazione gratuita, un preventivo fisso prima di impegnarti. Paghi solo se viene rimossa.
PRIMA DI FARE IL PASSO SUCCESSIVO
Hai domande.
Rispondiamo.
Potresti aiutarmi anche con la mia recensione?
Inizia con una valutazione gratuita. Invia il link della recensione e spiega cosa ti preoccupa. Una persona verificherà se esistono motivi ragionevoli per contestarla e ti spiegherà le tue opzioni. In genere rispondiamo entro pochi minuti.
L'ho già segnalato. C'è ancora un passo successivo?
Potrebbe esserci. Raccontaci cosa hai provato e condividi la risposta della piattaforma. Possiamo valutare se nuove prove o un ricorso disponibile rappresentano un utile passo successivo. Nel caso Google mostrato qui, il cliente aveva già inviato una segnalazione.
La mia recensione verrà rimossa così rapidamente?
La sequenza temporale in questa pagina è la registrazione di un caso, non una svolta promessa. La piattaforma, le prove e qualsiasi ulteriore revisione incidono sui tempi. Spieghiamo le aspettative prima di decidere di procedere.
Cosa succede se non ci sono motivi per la rimozione?
Te lo diremo. La critica legittima da sola non basta. La valutazione è gratuita e non vi è alcun obbligo di procedere.
Cosa dovrò fare?
Per la valutazione, condividi il link della recensione o la sede dell'attività e il contesto pertinente. Non è necessario condividere le password. Se in seguito avremo bisogno di documenti o di un'azione da parte tua, ti spiegheremo cosa è necessario e perché.
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Inviaci la recensione. Daremo un'occhiata approfondita, spiegheremo se c'è un caso e ti diremo cosa succede dopo.
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- Paghi solo se viene rimossa
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