GUIDA ALLE RECENSIONI SU GOOGLE
Recensioni Google di concorrenti o ex dipendenti
Riconosci il nome in una nuova recensione. Potrebbe appartenere a un ex dipendente o a qualcuno dell'azienda in fondo alla strada. Ciò cambia ciò su cui devi indagare, ma non stabilisce chi ha scritto la recensione. Inizia separando la corrispondenza dell'account dalla relazione che ritieni ci sia dietro.
Devono sussistere due collegamenti: l’identità dell’account e il rapporto della persona con l’azienda.
Tenete separate queste due questioni
Questo resoconto può essere collegato in modo affidabile alla persona?
Un nome da solo può essere inconcludente. Registra ciò che collega il resoconto della recensione all'individuo e ciò che rimane incerto.
Cosa collega quella persona all'azienda?
Date di impiego rilevanti o un ruolo competitivo documentato rispondono a una domanda diversa. Entrambe le parti rientrano nella valutazione.
Recensioni di un concorrente
Cercare una connessione verificabile tra l'account e l'azienda concorrente. Un profilo professionale pubblico, un sito web aziendale o una corrispondenza diretta possono aiutare a stabilirlo. La critica che menziona un rivale non è sufficiente: i clienti possono confrontare le aziende senza lavorare per nessuna delle due.
ESEMPIO INVENTATO · NON È UN RISULTATO DI UN CLIENTE
Il testo non dice chi lo ha scritto
L'officina è mal gestita. Ho aspettato tutto il pomeriggio e nessuno mi ha spiegato il ritardo.
Questo potrebbe essere il resoconto onesto di un cliente. Se i documenti di lavoro collegano in modo affidabile il conto di recensione a un ex dipendente dell'officina, c'è un'ulteriore relazione da valutare. La formulazione stessa non deve essere trattata come un'ammissione o una prova della paternità.
Recensioni di dipendenti attuali o ex dipendenti
La politica sul conflitto di interessi di Google include l'occupazione attuale e precedente. Registrare le date rilevanti e il modo in cui l'identità del revisore può essere supportata. Evitare di condividere un intero file personale. Un documento minimo che mostri la relazione può essere più appropriato per la valutazione rispetto a dettagli non correlati su una controversia di lavoro.
Non trasformare un sospetto in pubblica accusa
Due persone possono avere lo stesso nome e le fotografie dell'account possono essere fuorvianti. Separa ciò che sai da ciò che deduci. Se non è possibile stabilire la connessione, ditelo. Anche il reclamo autentico di un cliente nei confronti di un membro dello staff è diverso da una recensione scritta da quel membro dello staff.
Documentare il rapporto senza esporre un fascicolo personale
- L'URL della recensione, il testo, la data e il collegamento al profilo del revisore.
- Documenti che supportano l'identità del revisore e il suo rapporto con l'azienda.
- Date di rapporto di lavoro o di affari rilevanti per la recensione.
- Una breve spiegazione che collega ciascun documento al conflitto dichiarato, senza informazioni private non necessarie.
Conservare i registri originali. Condividi solo ciò che è rilevante ed evita di inserire informazioni private sui clienti o sul personale in una risposta pubblica.
Si parla del rapporto, non del conflitto di lavoro
Questi passaggi spiegano la procedura pubblicata dalla piattaforma. Puoi segnalare una recensione senza acquistare il nostro servizio.
- Leggi le indicazioni di Google sul conflitto di interessi e verifica se il rapporto è adeguato.
- Preparare le prove dell'identità e della relazione prima di riferire attraverso gli strumenti di recensione aziendale.
- Conservare l'esito del rapporto. In caso di rifiuto, valutare il ricorso disponibile e se il collegamento è stato chiaramente stabilito.
Rivolgere il caso a uno specialista
Esaminiamo la corrispondenza dell'identità e la relazione rilevante come domande separate. Cerchiamo anche eventuali punti deboli, come un nome comune o una data mancante, che potrebbero rendere difficile da sostenere una preoccupazione altrimenti plausibile. La tua raccomandazione spiegherà cosa è stabilito e cosa rimane incerto.
Hai già utilizzato la procedura ordinaria di segnalazione? Possiamo valutare se esistono altre opzioni per il tuo caso.
Scopri il nostro servizio di rimozione delle recensioni su GoogleOrientamento ufficiale
Le procedure delle piattaforme possono cambiare. Queste sono le fonti utilizzate per spiegare le regole e le modalità di segnalazione in questa guida.